記者在淘寶網高級搜索中發現，全網符合全（quán）新商品檢（jiǎn）索條件的商品為34247萬件，而加（jiā）入七天退（tuì）換（huàn）保障條件的寶貝僅有（yǒu）12281.24萬件。不（bú）少（shǎo）店鋪（pù）仍在首頁掛出類似“尺碼色差等不（bú）屬於質量問題（tí）不予退（tuì）換”的免責（zé）聲明，看似溫馨提示，實為霸王條款，強製限定商品退換（huàn）條件（jiàn），公然損害消費者合法權益。


某淘寶賣（mài）家就在店內聲明：“本店非七天無理由退貨店（diàn）鋪（pù），非質量問題不退換，請覺得‘不（bú）是自己想要的感覺’或者‘費盡心思絞盡腦汁使勁想找點理由（yóu）退貨’以及‘隻是想買來試試衣服，不是很喜歡就想退’的（de）挑剔姑（gū）娘請繞道。”這類商鋪將買家“後悔權（quán）”強製剝奪，與新規要求大相徑庭。(據新華社電)


新修訂的《消費者權益保護（hù）法》將於（yú）3月15日正式施行。國家（jiā）工商行（háng）政（zhèng）管（guǎn）理總局（jú）日前公布了《網絡交易管理辦法》(以下簡稱（chēng）《辦法》)，對消費者的網（wǎng）購（gòu）“後悔權”在部門規章層麵給予保障。對不少熱衷網購的消費者來說，“7天無理由退貨（huò）”的規（guī）定讓網購少了後（hòu）顧（gù）之憂。但同時，對於哪些商品適用7天無理由退貨，需要滿足什麽條件，無理由退貨能否執行，消費（fèi）者還有不少疑問。


判定商品“完好”的標準是什麽（me）？


《辦法》第十六條規定，網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商（shāng）品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但有四種商品除外：消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者（zhě）消費者拆封的音像製品、計算機（jī）軟件等數字化商（shāng）品，以及交付（fù）的報紙、期刊。除了這四類商品（pǐn）之外，其他根據商品性質並經消費者在購買（mǎi）時確（què）認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費（fèi）者退貨（huò）的商品應當完好。


“完好（hǎo）”的標準（zhǔn）是什麽呢？商品的包裝損壞了，衣（yī）服的吊牌剪掉了（le），這樣的商品能不能無理由退貨？


中國人民大學法學院教授楊立新認為（wéi），“消費者退貨的（de）商品應當完（wán）好”就是說，符（fú）合無理由退貨條件（jiàn）情況下，消費者（zhě）應當保持退貨商品本身完好無損。


“商品完好的標準應以是否影響二次銷售為依據。”阿裏巴巴集團法務副總裁俞思瑛說（shuō），在實際銷售（shòu）過程中，退換貨都是商家（jiā）與消費（fèi）者自（zì）由決定的。“退換貨本身就是經營者（zhě）和消費者之間的自願行為，他們對貨品本身的認（rèn）定，通常情況下糾紛很少。”


有（yǒu）專家表示（shì），法規實施的一個障礙就是（shì）貨（huò）退回去（qù）後什麽情況下不影響二次銷（xiāo）售，如試穿過的衣服有香水殘留怎麽（me）辦？怎麽界定不（bú）影響二次銷售，仍需在實踐中細化。


中（zhōng）國消費者協會法律與理論研究部主任陳劍認為，“在實（shí）踐中（zhōng），部分商（shāng）家提出要求包裝完好。這和商品完（wán）好是兩個概念，商品本身是完好的，商品附帶的附件也是齊全的（de），這些應該是它的要（yào）件所在（zài），至於包裝是不是拆封了（le），不應該（gāi）包（bāo）含在（zài）其中。因此，拆包裝不能叫‘商品不（bú）完好’，也是符合7天無理由退貨條件的。”


另外，商品完（wán）好還涉及哪個環節完（wán）好。比如，商品在消費者手裏完好，但在（zài）退貨過程中由（yóu）於快遞或者物（wù）流（liú）的（de）原因，商（shāng）品出現了（le）損（sǔn）毀，應該由誰（shuí）來負責？全國人大常委會法工委民法室主（zhǔ）任賈東（dōng）明認為，如果商品是在（zài）物流運輸（shū）過程中出現損毀，則應該由物流承（chéng）擔責任，7天無理由退貨所強調的商品完好，應是指商品在消（xiāo）費者這一（yī）環節保持完（wán）好。